الاحتيال البنكي والتصرف عند الاشتباه في بلجيكا
إذا اشتبهت في احتيال بنكي في بلجيكا، اتصل بالبنك فورًا عبر رقمه أو تطبيقه الرسمي، ولا تتابع تعليمات المتصل الذي يدعي حماية حسابك. قد يستعمل المحتال اسم البنك أو الشرطة أو رقم هاتف يبدو حقيقيًا. لا تحول الأموال إلى حساب يصفه بأنه آمن، ولا تشارك رموز الدخول أو الموافقة.
أوقف الضرر أولًا
إذا انكشفت بيانات البطاقة أو استعملت دون إذنك، اتصل بـCard Stop على 078 170 170، ومن الخارج +32 78 170 170، واطلب حظرها. واتصل بالبنك أيضًا للتحقق من حظر التطبيق والحساب ووسائل الدفع المعنية؛ لا تفترض أن حظر بطاقة وحده يحمي كل الخدمات المرتبطة.
اشرح للبنك ما إذا كنت قد أدخلت رمزًا أو ثبت تطبيق تحكم عن بعد أو نفذت تحويلًا بنفسك. اطلب تسجيل البلاغ واتخاذ الإجراءات الممكنة لوقف العمليات أو محاولة استرجاع الأموال. احتفظ بوقت الاتصال ورقم الملف وأي تأكيد مكتوب دون تأخير الاتصال من أجل جمع كل الأوراق.
احفظ الأدلة وبلّغ
احتفظ بالرسائل وأرقام الحسابات ولقطات الشاشة وكشوف العمليات والمحادثات المتاحة. تبلغ الشرطة بالوقائع، ويمكن تزويد البنك برقم المحضر. وأبلغ عن الرسالة المشبوهة عبر القنوات المعروضة في Safeonweb. التبليغ عن رابط لا يغني عن الاتصال بالبنك إذا تأثر حسابك.
| المسألة | ما تتحقق منه |
|---|---|
| اتصال مشبوه | أنه المكالمة واتصل بالبنك بنفسك |
| بطاقة مكشوفة | اطلب الحظر عبر Card Stop |
| تطبيق أو حساب | تحقق من الحماية مع البنك |
| خسارة مالية | قدم الوقائع والعمليات والبلاغ |
| طلب استرجاع | اطلب جوابًا وأساس القرار مكتوبين |
هل يعيد البنك المبلغ؟
تختلف قواعد العملية غير المأذون بها عن تحويل نفذته أنت بعد أن خدعك شخص. كما أن استعمال رمز تحقق لا يثبت وحده بالضرورة أنك أذنت بالعملية بالمعنى القانوني. يتوقف التقييم على الوقائع والتبليغ والالتزامات والمسؤولية، ولا يمكن وعد كل ضحية باسترجاع تلقائي أو رفض حقها تلقائيًا.
إذا رفض البنك الطلب، اطلب تفسيرًا محددًا واحتفظ برده، ثم راجع مسار الشكوى المناسب. لا تدفع لشخص مجهول يدعي أنه يستطيع استرجاع الأموال مقابل رسم مسبق، ولا تسمح له بالدخول إلى جهازك أو حسابك بحجة التحقيق.
بعد الحادث
راجع مع البنك الخطوات اللازمة لتأمين الوصول، وتابع الكشوف والتنبيهات. عدّل كلمات المرور المكشوفة من جهاز موثوق واطلب المساعدة التقنية عند اختراق الجهاز. راجع أنواع عمليات الدفع ودور Ombudsfin إذا استمر الخلاف على المعالجة أو الاسترجاع.